Politiques de Progelcone

Les commandes peuvent être passées par e-mail, fax, téléphone ou en personne à nos responsables commerciaux ou dans les locaux de Progelcone S.A. par le client ou par le responsable des achats identifié dans l'ouverture du dossier client.

Toute commande passée par un tiers pour le compte du Client est réputée avoir été passée à la connaissance du Client ou du responsable des achats indiqué.

Les actes accomplis par le responsable des achats vis-à-vis de la Progelcone S.A. seront considérés comme légalement imputés au Client conformément aux règles de la représentation.

En général, les produits en stock sont expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si nous n'avons pas de stock disponible pour l'ensemble de votre commande ou si vous avez une contrainte de temps sur votre commande, veuillez contacter notre email customer.care@progelcone.com et notre équipe vous trouvera une solution.

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas garantir qu'elle puisse être modifiée ou altérée. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Tous les prix sont sujets à changement sans préavis.

Progelcone S.A. se réserve le droit, à tout moment et sans notification préalable, et afin d'éviter des retards de livraison, de remplacer ou de modifier les produits commandés par des produits identiques, en fonction de la disponibilité des stocks.

Les marchandises sont livrées par Progelcone S.A. au client aux prix en vigueur à la date de leur livraison au client. La TVA est ajoutée aux prix indiqués au taux légal.

Selon le produit, des frais ou des contributions légales peuvent également être ajoutés, tels que Ecoree, Ecovalor, Ponto Verde ou des emballages à usage unique.

La livraison des marchandises sera effectuée après l'émission de la facture correspondante, dans les délais et lieux convenus entre Progelcone S.A. et le client.

La livraison est réputée avoir eu lieu à la date de l'enlèvement des marchandises par le client dans les locaux de Progelcone S.A. ou à la date de la livraison des marchandises au lieu convenu, tous les risques inhérents étant transférés au client à partir de cette date.

En cas de retard de livraison justifié, le client ne peut refuser la marchandise et la société Progelcone S.A. ne peut être tenue responsable d'aucune manière de ce retard.

Les retards sont considérés comme justifiés lorsqu'ils résultent, entre autres, de cas de force majeure ou de changements de circonstances, y compris les grèves, les pannes, les retards des fournisseurs ou des transporteurs, les incendies et tout autre événement de nature similaire.

L'apposition de la signature du Client sur les documents d'expédition (lettre de voiture, connaissement et/ou facture) vaut déclaration du Client que les marchandises contenues dans lesdits documents correspondent à la commande de livraison effectuée.

Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez conserver le produit non utilisé et dans son emballage d'origine et contacter notre équipe de vente. Ils trouveront une solution pour renvoyer le bon produit ou émettre une note de crédit. Nous pouvons vous demander une photo du produit incorrect que vous avez reçu et nous paierons les frais d'expédition pour retourner ce produit.

Toutes les livraisons doivent être réglées contre la livraison des marchandises, en espèces, par chèque ou par paiement automatique.

Afin de bénéficier du crédit, le Client doit remplir la proposition d'ouverture de crédit mise à disposition par Progelcone S.A. et la faire accepter par écrit par le Département Financier.

Le client s'engage à payer le montant total de la facture dans le délai qui y est fixé, à condition qu'aucune autre modalité de paiement n'ait été convenue.

En cas de dépassement du délai de paiement convenu, Progelcone S.A. a le droit, et sans aucune notification préalable au client, d'annuler et/ou de suspendre les commandes de livraison et/ou de retarder la livraison des marchandises commandées, et aucune compensation ne sera due au client de quelque manière que ce soit.

Dans le cas prévu au paragraphe précédent, Progelcone S.A. pourra exiger des intérêts de retard, calculés à partir de la date d'échéance des factures impayées au taux légal en vigueur pour les obligations commerciales, sans qu'il soit nécessaire de mettre le client au courant au préalable.

Les marchandises à livrer sont la propriété de Progelcone S.A. jusqu'à leur paiement intégral par le client, y compris le paiement de la dette principale et le paiement de tout intérêt dû.

Jusqu'au paiement intégral des factures en cours, y compris les intérêts de retard éventuels, les marchandises respectives ne peuvent être données en garantie, mises en gage ou vendues par des tiers.

Le risque de perte ou de détérioration de la marchandise est supporté par le client à partir du moment de la livraison ou du retrait.

En cas de manquement aux obligations du client, notamment en cas de défaut ou de retard de paiement, Progelcone S.A. se réserve le droit de résilier le présent contrat de fourniture.

L'absence ou le retard de paiement des factures à l'échéance donne le droit à Progelcone S.A. d'exiger du client le paiement immédiat de la totalité du solde restant dû, majoré des intérêts de retard au taux légal en vigueur pour les obligations commerciales, et le client pourra également se voir facturer une commission pour la gestion et l'administration du crédit accordé.

En cas de défaillance, le client devra également payer à Progelcone S.A. les frais et charges découlant du recouvrement judiciaire de la créance, y compris les honoraires dus aux Avocats et Avocates.

Les commandes sont passées dans la boutique en ligne.

Le prix de nos produits est celui qui est indiqué à chaque instant dans notre boutique en ligne, auquel il faut ajouter les frais juridiques et les taxes, ainsi que les frais d'expédition.

Le processus d'achat permet au client de connaître le prix final avant de confirmer la commande.

Le système d'achat est soumis à la législation en vigueur au Portugal, par conséquent les opérations de vente sont entendues comme étant effectuées au domicile de Progelcone S.A.

Les livraisons seront effectuées sur le territoire national métropolitain à l'adresse indiquée par le client.

Les livraisons dans les archipels des Açores et de Madère sont à la charge du client.

Les marchandises doivent être accompagnées d'un original et d'un duplicata de la facture.

Les délais de livraison varient de 1 à 15 jours ouvrables, en fonction de la proximité du lieu d'expédition et des stocks de l'entrepôt.

Les délais de livraison standard et les expéditions par transporteur sont estimés et non garantis.

Pour que la commande soit complète, le client doit payer par carte de crédit (Visa, Mastercard), Multibanco ou MBway.

Ce n'est qu'après confirmation dudit paiement que la commande sera expédiée.

Vous pouvez soumettre votre plainte par courriel à customer.care@progelcone.com ou directement dans notre livre électronique des plaintes.

Vous avez jusqu'à 48 heures à partir de la réception pour nous informer par écrit que le produit reçu a un certain défaut causé par le transport, ou qu'il est défectueux (après ce délai, nous ne pouvons pas accepter la plainte). Si vous recevez moins de produits que ceux figurant sur le bon de livraison / la facture (au moment de la réception), vous devez indiquer dans le guide de l'expéditeur correspondant le matériel manquant et nous le communiquer par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions le remplacer.

En cas de litige, le client peut avoir recours à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Consultation disponible sur le portail des consommateurs: www.consumidor.pt.

Nous vous informons également que la Commission européenne dispose d'une plate-forme de règlement des litiges en ligne, disponible sur https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Sauf pour les produits présentant un défaut de fabrication avéré, les retours sont acceptés au plus tard 14 jours après la livraison.

Le retour doit être envoyé à l'adresse suivante:

Progelcone SA

Estrada de Polima 624

2785-543 ABOBODA (PORTUGAL)

Certains produits peuvent être personnalisés avec la marque du client et sont traités de façon particulière par notre production ou nos fournisseurs. Ces produits ont généralement des quantités minimales, des délais de livraison plus longs et des coûts supplémentaires associés. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Dans les commandes imprimées fabriquées par Progelcone ou ses partenaires, la responsabilité découlant de l'utilisation des dessins présentés par l'acheteur lui est exclusive.

Dans les quantités fabriquées, il y a une marge de tolérance de 5 %.

Pour les défauts de fabrication, il y a une marge de tolérance de 3 %. Si le pourcentage de marchandises défectueuses dépasse cette marge, nous ouvrirons une réclamation interne.

L'enregistrement des couleurs d'impression en flexographie n'est pas absolument exact, et aucun compromis n'est fait pour que les couleurs correspondent ou s'accordent entre elles.

N'utilisez pas de filets pour éviter d'avoir une couleur supplémentaire. Il en résulte généralement un travail final insatisfaisant.

Parmi les diverses productions, il peut y avoir de légères variations de ton, de taille, de poids, de couleur d'impression, de blancheur, etc.

Nous recommandons de ne pas surcharger les impressions de texte, dans les zones de qualité d'impression inférieure. Les petits objets ne peuvent pas porter de grands textes.

Il faut tenir compte du fait qu'une même encre acquiert des teintes différentes selon le produit sur lequel elle est imprimée.

Il y a des produits que nous ne personnalisons pas et nous les fabriquons chez des partenaires en Extrême-Orient / USA, avec des délais de livraison de 4-6 mois.

Les délais de livraison sont des estimations. Si une commande sur mesure est annulée pour une raison quelconque, les travaux préliminaires (dessins, clichés) seront facturés s'ils ont été effectués.

Nous ne pouvons pas fournir de preuves sur les produits finis. Nous soumettons à la considération de l'acheteur des conceptions informatiques.

Les modifications des preuves présentées à l'acheteur seront facturées séparément.

Nous confirmons toutes les demandes par e-mail. La conformité d'une commande signifie l'acceptation de la conception, des prix, des remises, des quantités, etc.

La confirmation d'un dessin s'étend également aux textes, donnés, etc., y compris les fautes orthographiques éventuelles.

Les œuvres finales (dessins, photolithes, clichés) sont à l'usage de Progelcone S.A., et ne sont pas disponibles pour d'autres fournisseurs. Même si l'acheteur a participé à son coût.

Sur notre site web, certains produits à bas prix sont listés comme génériques. En d'autres termes, nous n'avons pas de fournisseur spécifique associé au produit. Le produit est fourni par une variété de fournisseurs en fonction du prix et de la disponibilité afin que nous puissions accommoder équitablement les deux. Nous faisons de notre mieux pour garder notre site Web à jour avec les changements de produits, de sorte qu'il peut y avoir une légère différence dans l'apparence ou la sensation du produit en raison des différences entre les fournisseurs. Cependant, l'intention d'utiliser le produit reste la même. Si vous pensez que ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service d'assistance afin que nous puissions voir ce sujet immédiatement !

Notre département d'image s'efforce de reproduire la couleur du produit sur le site tel qu'il est réellement. Cependant, selon les réglages de votre moniteur, la couleur d'un produit peut différer lorsque vous le voyez dans vos mains. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir l'exactitude de la couleur diffusée sur votre écran.

Certains types de produits, tels que les papiers, les textiles ou les tissus, sont soumis à des variations de lots de couleurs inhérentes à leur processus de production.

Nous essayons de fournir les images les plus précises possibles de nos produits. Cependant, certaines images de produits sont difficiles ou impossibles à obtenir. Dans ces cas, nous utiliserons l'image la plus représentative possible du produit. Ces images représentatives et illustratives peuvent montrer des accessoires ou des caractéristiques optionnelles, ou peuvent être une image d'un produit similaire.

Par conséquent, nous vous recommandons de lire attentivement la description du produit et les autres documents connexes, tels que les fiches techniques, les fiches de données, etc. avant de passer votre commande. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un produit après avoir lu la description du produit et la documentation, veuillez nous contacter.

Les produits complémentaires sont des produits qui ont fait leurs preuves avec le produit que vous regardez, tels que les capuchons qui fonctionnent dans une coupelle ou les roulements qui fonctionnent dans une pièce d'équipement. Si un produit ne figure pas dans la section " Produit complémentaire " d'une page de produit, nous ne garantissons pas qu'il fonctionne sur le produit que vous visualisez et nous ne vous recommandons pas de les acheter ensemble.

Nous envoyons tout le matériel dans son emballage d'origine, avec les manuels et la documentation facilités par les fournisseurs.

Le matériel électrique vendu par Progelcone est garanti 6 mois à partir de la date de vente. Nous garantissons les produits pour la même durée que le fabricant, qui dans certains cas peut dépasser 6 mois.

Pendant cette période, nous réparons ou échangeons tout produit dès sa réception.

Bien que la plupart des grandes marques offrent une garantie internationale, nous pensons qu'il est contraire à l'éthique de vendre un produit et de laisser les éventuels problèmes de garantie aux magasins locaux.

Par conséquent, en cas de problème de garantie, nous vous enverrons simplement un e-mail et vous donnerons toutes les informations nécessaires pour organiser une collecte du produit en question, à nos frais pour le réparer et le remplacer dans les plus brefs délais.

La garantie s'applique aux pièces présentant des défauts de fabrication à l'exception des composants électroniques et des pièces soumises à l'usure normale de l'équipement et ne comprend pas les frais de déplacement, de transport et de main-d'œuvre.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation de l'équipement, les catastrophes naturelles ou tout autre facteur hors de la responsabilité de Progelcone, que ce soit en raison d'une installation défectueuse ou de problèmes de connexions électriques, d'eau et d'égouts ou de gaz, sont exclus du champ de la garantie.

Progelcone ne sera pas responsable de tout dommage subi par des tiers, causé directement ou indirectement par le matériel vendu à la suite de son utilisation en raison de tout dysfonctionnement.

Si un article ou un emballage est endommagé ou manquant, ou si vous avez des questions sur les dommages possibles, vous devriez faire ce qui suit :

• S'inscrire sur le document de livraison avant de signer
• Conservez une copie du document de livraison.
• Contactez-nous jusqu'à un jour ouvrable après la livraison
• Conservez les emballages endommagés pour les inspecter
• Prendre des photos des articles et emballages endommagés

Nos entrepôts s'efforcent d'avoir des commandes traitées et prêtes à être expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La plupart des produits sont expédiés depuis l'un de nos entrepôts au Portugal ou en Espagne. Les délais de livraison par transporteur public sont généralement de 1 à 10 jours ouvrables, selon votre proximité du lieu d'expédition. Le transport terrestre peut généralement prendre de 1 à 7 jours ouvrables. Tous les délais de livraison standard et les expéditions par transporteur sont des estimations et ne sont pas garantis.

L'emballage utilisé pendant le transport est conçu pour protéger le contenu de votre commande contre les dommages ou la manipulation incorrecte des produits. Si les articles réels de votre envoi sont endommagés, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous offrir une compensation ou un remplacement. Assurez-vous d'inspecter les produits à l'intérieur du colis avant de refuser une livraison en raison d'informations incorrectes sur les boîtes.

Afin de maximiser les produits que nous pouvons vous offrir, certains produits sur notre site ne sont généralement pas stockés dans nos entrepôts. Ces produits peuvent vous être expédiés directement par le fabricant, ou être apportés dans notre entrepôt et vous être ensuite expédiés.

Veuillez noter- nous ne pouvons pas toujours annuler les commandes de produits spéciaux après qu'elles aient été passées, et elles ne peuvent pas être retournées.

Nous essayons de consolider les envois autant que possible, nous ne pouvons pas garantir que tous les produits seront expédiés ensemble en raison des différentes origines.

Le client doit vérifier toutes les marchandises à la réception et à la livraison.

Toute non-conformité de la marchandise, notamment en ce qui concerne le poids, la qualité, la validité et l'étiquetage, doit être réclamée par écrit dans les huit jours suivant la réception de la marchandise.

Toute non-conformité signalée après le délai mentionné au paragraphe précédent ne sera pas prise en compte par Progelcone S.A., sauf pour les produits présentant un défaut de fabrication avéré.

Aucune indemnisation ne sera versée pour les dommages résultant de la livraison de marchandises défectueuses, mais les marchandises défectueuses ayant fait l'objet d'une réclamation seront remplacées après que la panne ait été vérifiée par le service qualité de Progelcone S.A.

Le fait d'attendre une réclamation ne suspend pas l'obligation de payer les factures en suspens.

Les retours sont acceptés au plus tard 8 jours après la livraison, sauf pour les produits présentant un défaut de fabrication avéré.

Après la livraison des marchandises au client, les marchandises fournies ne peuvent être retournées qu'après consultation et approbation par Progelcone S.A.

Si les marchandises ne sont pas retournées au moment de la livraison, ou si elles sont retournées à ce moment sans défaut, Progelcone S.A. est libre de refuser les marchandises retournées, et tous les frais liés à ce retour peuvent être facturés au client.

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Les données personnelles sont toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable, directement ou indirectement, telle que, mais non limitée à, son nom, son numéro d'identification civil ou fiscal, les données de localisation, ou d'autres éléments spécifiques à son identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale.

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Tribunal compétent
Pour toutes les questions et litiges qui pourraient survenir, inhérents aux présentes Conditions Générales, la compétence exclusive du Tribunal de Cascais est avec renonciation expresse à tout autre.

Le client doit notifier par écrit à Progelcone S.A. toute anomalie immédiatement après sa détection.

Le client s'engage à informer par écrit Progelcone S.A. de tout changement ou modification de l'adresse postale indiquée dans le formulaire d'ouverture du client au dos des présentes conditions générales, ainsi que de tout autre changement qui se produirait dans les données qui y sont indiquées.

Le changement de la personne responsable des achats doit être communiqué par écrit par le client à Progelcone S.A.

Progelcone S.A. peut mettre fin au présent contrat de fourniture, à tout moment et sans motif valable, au moyen d'une déclaration écrite adressée au client.

Lorsqu'il n'est pas possible de régler par accord tout litige découlant de l'interprétation et/ou de l'exécution des présentes conditions générales, il est expressément indiqué que le for compétent à cet effet sera celui du District de Cascais, avec renonciation à tout autre.