FAQ - Perguntas Frequentes

Checkout

Como coloco uma encomenda?

Para colocar uma encomenda, adicione os produtos que deseja comprar ao seu carrinho de compras.

Na página do carrinho, logo a seguir ao total, econtrará os seus Endereços de Envio. Escolha correctamente o endereço para onde enviamos os produtos porque é pelo endereço que são calculados os portes de envio.

Continue para o Checkout selecionando o botão "Confirmação - Pagamento".

De seguida confirme todos os dados e proceda ao pagamento.

O que é o código do carrinho e onde posso encontrá-lo?

O Código do Carrinho é um código de seis digitos de letras e números que identifica de uma forma única os produtos do carrinho. Este Código encontra-se em baixo na barra à direita da página. Se tiver dúvidas relativamente aos produtos que estão no carrinho, por favor dê este código ao nosso Help Desk para que o possam ajudar.

Porque não consigo avançar pelo checkout ou fazer qualquer alteração na página do carrinho?

Quando isto acontece, a primeira recomendação é que limpe os seus cookies e todo o histórico do browser. Se isto não ajudar, recomendamos que utilize um browser novo ou mais actualiazdo.

Compras

Há alguns cupons ou descontos adicionais?

Ocasionalmente oferecemos descontos ou cupons para artigos especificos. Os cupons tèm uma data de validade, e recomendamos a compra dos produtos o mais breve possível. Apenas respeitamos cupons e descontos em preços enquanto estiverem válidos.

Os preços no nosso site são actualizados com regularidade para garantir um preçario mais real. Preços e descontos ou cupons publicitados em fontes que não o nosso site, como motores de busca, sites de cupons e sites de compras, podem não reflectir a actualidade, o preço correcto ou um cupon válido.

Têm um catalogo que me possam enviar?

Porque comercializamos milhares de produtos no nosso site e estamos a adicionar e a actualizar constantemente, não conseguimos manter um catalogo em papel. O nosso site contém informação em tempo real para todos os nossos produtos, e os nossos colaboradores mantèm toda a informação actualizada online. Se tiver alguma questão acerca de produtos do nosso site, por favor contacte a nossa equipa de Help Desk.

Como adiciono produtos ao carrinho de compras?

Depois de localizar no nosso site os produtos que está ineteressado, adicione ao carrinho de compras fazendo clique no botão "Adiciona ao carrinho". Se necessário será perguntado algumas características (como voltagem ou tamanho) antes de adicionar o produto ao carrinho. Enquanto compra, pode ver o seu carrinho a qualquer altura fazendo clique no botão "Carrinho" localizado no topo direito da página.

Como encontro produtos que quero comprar?

Existem algumas formas fáceis para localizar produtos no nosso site. Pode pesquisar produtos utilizando a barra localizada no topo da página. Os produtos são localizados pelo seu código, produtor, modelo, descrição, palavra chave, código de barras, etc Se procura produtos de uma forma mais geral, pode pesquisar pelas categorias e desta forma minimizar a quantidade de produtos que aparece. Se tiver alguma dificuldade em encontrar o que precisa, por favor contacte-nos.

Como vejo o meu carrinho de compras?

Para ver a página com os produtos no seu carrinho de compras, clique em "Carrinho" no topo direito da página do nosso site. Deve ter a sessão iniciada para ver este botão. Também pode aceder ao seu carrinho sempre que adiciona um novo produto.

Como actualizo as quantidades ou elimino um produto do carrinho?

Para actualizar a quantidade de um produto que já está no carrinho, utilize as setas à direta da descrição do produto para aumentar ou diminuir a quantidade da linha do produto. Se pretende eliminar um produto do carrinho, pode mudar a quantidade para 0 e clicar em Actualizar ou clicar na X na parte direita da linha do produto. Pode ainda fazer clique em Limpar Carrinho para remover todos os produtos no carrinho.

Preciso do preço de um produto e não está listado no site. Como obtenho o preço?

Alguns fornecedores não anunciam os seus preços e desta forma não conseguimos apresentar no nosso site. Um dos nossos colaboradores de Help Desk ficará muito contente em dar o nosso melhor preço para esse produto.

Devoluções

Posso devolver consumíveis?

Apenas podemos aceitar devoluções de produtos devidamente embalados nas caixas originais e sem terem sido utilizados.

Cobram algum encargo pela devolução?

Excepto quanto a produtos com provado defeito de fabrico, as devoluções são aceites no prazo máximo de 14 dias após o acto de entrega.

Após esse período um encargo será cobrado pela devolução de produtos consumíveis, a deduzir no refund do seu cartão de crédito. Custo esse para cobrir o processamento dos produto que retornam ao nosso stock. Este encargo é de 20% sobre o custo dos produtos.

A devolução deve ser enviada para a seguinte morada:

Progelcone SA

Estrada de Polima 624

2785-543 ABOBODA (PORTUGAL)

Empresa

Têm uma loja física que possa visitar?

As nossas instalações da Abóboda, sede da Empresa. Não é uma loja porque a nossa vocação é vender em contacto com o cliente e fazer a entrega, no entanto neste espaço poderá encontrar um pequeno showroom com alguns dos nossos produtos. Tão pouco podemos ter tudo exposto uma vez que temos disponíveis milhares de referências e não é possível ter tudo disponível neste showroom.

Há quanto tempo está a Progelcone a funcionar?

A Progelcone existe desde 1983 e mais recentemente no negócio online. Visite a página Sobre nós para conhecer um pouco mais a nossa empresa!.

Qual é o vosso número de telefone?

Antes de nos contactar, pesquipe na página das perguntas frequentes para ver se a sua questão já alguma vez foi respondida. O nosso Help Desk está disponível todos os dias úteis das 09:00 às 18:00.

Visite a página Contactos para ver os nossos telefones ou emails.

Encomendas

Posso adicionar ou modificar o meu pedido?

Depois da encomenda colocada não podemos garantir que a possa modificar ou cancelar. Se pretender modificar a sua encomenda, por favor contacte-nos o mais breve possível.

Posso cancelar a minha encomenda?

Depois da encomenda colocada não podemos garantir que a possa cancelar. Se pretender cancelar a sua encomenda, por favor contacte-nos o mais breve possível.

Têm serviços de instalação do equipamento comprado?

Não oferecemos qualquer serviço de instalação para equipamento comprado pelo nosso site.

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Visite a secção de Encomendas em A Minha Conta. Tem que ser um utilizador registado para ter acesso a esta secção.

Como posso obter uma factura para a minha encomenda?

Receberá um email com a sua factura assim que esta for expedida do nosso armazém. Esta factura também acompanha a mercadoria. Para obter uma cópia, inicie sessão e vá a encomendas na secção A Minha Conta. Dentro da encomenda terá um botão para fazer o download da sua factura.

Quanto tempo demora para receber a minha encomenda?

Para produtos em stock habitualmente 1-2 dias úteis.

Como recebo notificações acerca da minha encomenda?

Sendo uma Loja Online, a nossa primeira forma de comunicação é o email. Sempre que o estado da sua encomenda muda enviaremos um email para a caixa de correio que usou no seu registo. Por isso deve fornecer um email válido na altura do seu registo.

Preciso de ter a minha encomenda até uma determinada data. Como tenho a certeza que existe em stock?

Artigos em stock geralmente expedem-se em 1-2 dias úteis. Para artigos especiais estamos restringidos a prazos de fornecimento dos nossos fornecedores. Na página de checkout é calculado o prazo de entrega estimado que temos com base no nosso stock e tempos de entrega de cada fornecedor. Se tem algum tipo de constrangimento quando à data de entrega da sua encomenda, por favor contacte-nos antes de colocar a encomenda. Estaremos disponíveis para verificar todas as hipoteses.

Recebi um artigo que é diferente do que encomendei. O que devo fazer?

Se acha que recebeu um produto incorrecto, por favor guarde o produto sem utilização e na embalagem otiginal e contacte-nos para arranjarmos uma solução. O nosso Help Desk combinará consigo para reenviar o produto correcto ou fazer-lhe um crédito. Poderemos necessitar de uma foto do produto errado que recebeu e cobriremos todos os custos da sua devolução.

Existe um mínimo de encomenda necessário para comprar no vosso site?

Não existe nenhum mínimo para comprar a partir do nosso site. Aceitamos todas as encomendas, grandes ou pequenas!

Faltam produtos na minha encomenda. O que devo fazer?

Temos muito cuidado quando embalamos as encomendas, mas em raras ocasiões um produto pode faltar. Se parte da sua encomenda está em falta, por favor contacte-nos até 36 horas após a recepção da encoemnda para encontrarmos uma solução para si.

Toda a minha encomenda virá num único envio?

Para lhe poupar o incomodo de tratar vários envios, faremos todo o esforço para lhe enviar tudo á primeira. Se tivermos que fazer vários envios, enviaremos informação envio a envio para o ajudar a ter a informação organizada. Quando existir mais do que um envio o valor dos portes será cobrado na primeira entrega.

Envios

Posso levantar a minha encomenda?

Todas as encomendas processadas pela loja online serão entregues no seu destino por um transportador. Por razões de segurança e logisticas, os clientes não podem levantar encomendas no nosso armazém.

Posso enviar encomendas para diversas moradas?

Se estiver registado no nosso site e tiver vários endereços de envio na sua conta, pode colocar cada encomenda numa morada diferente. Basta ir ao checkout e escolher a morada onde pretende que entreguemos a mercadoria. Fazer encomendas para múltiplas moradas não é a mesma coisa de dividir uma encomenda por vários endereços. Nós não dividimos uma encomenda para mais de uma morada.

Enviam para Caixas Postais?

Não podemos enviar para Caixas Postais. Todas as entregas necessitam de uma morada de rua.

Qual vai ser o valor dos portes de envio da minha encomenda?

No checkout são calculados os portes de envio para a morada que escolheu, antes de fazer o pagamento.

Os produtos chegaram danificados pelo transportador. O que devo fazer?

Se parte da sua encomenda estiver danificada ou faltar, por favor contacte o nosso Help Desk até ao dia seguinte da receção da encomenda para encontrarmos uma solução para si.

Se algum artigo estiver danificado ou a sua embalagem ou em falta, ou se tem alguma dúvida sobre a sua integridade, o que deve fazer é o seguinte:

  • Escreva claramente na nota de entrega antes de assinar
  • Guarde a sua cópia do recibo de entrega
  • Contacte-nos no próximo dia útil
  • Guarde o pacote danificado para inspeção
  • Tire fotos dos artigos ou embalagem danificados

Apesar dos nossos armazéns darem muita atenção ao embalamento de cada envio, os danos podem ocorrer durante o transporte. Neste tipo de danos vamos responsabilizar o transportador. Ao assinar a nota de entrega você toma responsabilidade e posse do envio nas condições mencionadas. Se parte ou todo o seu envio estiverem danificados e você não mencionou isso na nota de entrega, nõs NÃO garantimos nenhuma compensação pelos danos. Assinar a nota de entrega sem escrever os danos significa que recebeu os produtos em boas condições.

A minha encomenda aparece como entregue mas não a recebi. O que devo fazer?

Raras vezes os nossos transportadores perdem um envio. Nestas situações, a nossa maior prioridade é encontrar os seus produtos e trabalharemos com o transportador para o fazer. Se a sua encomenda mostra que está entregue mas nunca chegou, por favor contacte-nos nos próximos 5 dias úteis após a data que mostra como entregue. Depois de notificados tomaremos as medidas apropriadas para localizar o seu envio. De notar que alguns transportadores podem demorar 3-5 dias úteis a reportar entregas. Se o seu envio for localizado, nós continuaremos com a entrega até à morada de destino final. Se for dado como perdido, comunicaremos consigo para encontrar uma resolução satisfatória para si.

Quando vou receber os meus produtos?

Os nossos armazéns tentam processar as encomendas e tê-las prontas para envio entre 1-2 dias úteis. A maior parte dos produtos são expedidos desde o nosso armazém na Abóboda. O transporte pode ser feito entre 1-4 dias úteis dependendo da proximidade do local de entrega. Se o tempo de entrega coincidir com um feriado, por favor adicione mais um dia. Os nossos armazéns gozam os feriados Nacionais obrigatórios. As empresas de transporte pode gozar de feriados adicionais. Todos os tempos de entrega são estimados e não garantidos.

Informação da Conta

Como altero a minha informação?

Para alterar a sua informação, primeiro deve iniciar sessão com a conta com que criou o registo.

Depois de iniciar a sessão, clique em Minha conta. Pode adicionar ou alterar moradas de envio, clicando nos respectivos links.

Pode também ver encomendas anteriores assim como o seu estado.

Como me registo para obter uma conta?

Para se registar para obter uma conta clique mo botão Criar Conta na parte de cima da página à direita.

Como uso a Minha Conta?

A secção da Minha Conta na Progelcne pode ser usada para uma variedade de coisas: alterar a informação do utilizador, verificar o estado de uma encomenda, ver encomendas passadas. Para aceder à secção da Minha conta, enquanto compra ou vê a página inicial, clique em Minha Conta no too da página. Para poder utilizar a Minha Conta tem que estar registado e com a sessão iniciada.

Perdi a minha palavra-passe. Como posso recuperá-la?

Pode visitar a página de recuperação de palavra passe para receber um email, que lhe enviamos, para poder colocar uma nova.

Pagamentos

A informação do meu cartão de crédito e dados pessoais são seguros quando encomendado no vosso site?

Aqui na Progelcone, é nossa prioridade máxima garantir que a sua informação pessoal é segura. Para fazer isto utilizamos a melhor segurança disponível na net para transmissão dos seus dados pessoais: SSL/TLS. SSL/TLS protege a sua informação e garante a sua privacidade enquanto encomenda no nosso site. Pode ver que SSL está a ser utilizado pelo icone na barra de endereços assim como a utilização de 'https'.

Qual a moeda utilizada nos preços listados?

Todos os preços são listados em Euros no nosso site.

Quais os tipos de pagamento que aceitam?

Aceitamos praticamente todos os cartões de crédito incluindo MasterCard, Visa. Adicionalmente aceitamos pagamentos por Multibando e MBway.

Quando é que o meu cartão será cobrado pela minha encomenda?

O seu cartão será cobrado na totalidade quando acontecer o primeiro envio da sua encomenda. Quando coloca uma encomenda no nosso site, é colocada uma autorização na sua conta bancária para o valor da sua encomenda. Uma autorização é uma comunicação do seu banco para o nosso sistema de pagamento dando-nos a conhecer que o seu cartão é válido e que existe saldo suficiente para o valor da encomenda. Esta autorização pode aparecer como pendente no extrato do seu banco até que os fundos sejam capturados. Se a sua encomenda tem um prazo maior, um membro do nosso help desk poderá contactá.lo para cobrar o cartão de crédito em avanço para evitar perder a autorização.

Vão existir taxas e impostos na minha encomenda? E se eu estiver isento?

Taxas e Impostos serão cobrados para encomendas que se enviar com destino em Portugal.

Perguntas comuns

Onde me registo?

Para se registar e obter uma conta na Progelcone visite por favor este link Criar Conta.

Quais são as vossas políticas de envio, tempo, problemas, etc?

Pode ver as nossas políticas de envio na nossa página de Políticas.

Privacidade

Partilham alguma informação pessoal com outras empresas?

Podemos utilizar empresas externas para expedir as encomendas e para processar transações de cartões de crédito. Apenas damos a essas empresas a informação necessária e apropriada. Eles não armazenam, partilham, ou retêm esta informação de nenhuma maneira.

A Progelcone recolhe qualquer informação minha enquanto estou no site?

A Progelcone é a única detentora da informação que é recolhida dos clientes neste site. Não partilhamos qualquer dessa informação acerca de si com qualquer terceiro. A informação sobre o cliente é utilizada pela Progelcone em:.

  • Processamento de encomendas
  • Dar uma experiência de compras personalizada para clientes registados
  • Enviar emails cheios de informação para aqueles que optem por subscrever
  • Monitorizar padrões de trafego para melhorar a funcionalidade do nosso site para os seus clientes
O que é que a Progelcone faz para garantir a minha segurança enquanto compro online?

Na Progelcone, segurança e privacidade são uma prioridade máxima. O nosso site utiliza HTTPS e está encriptado nas transacções para garantir a segurança dos seus dados. Nos pagamentos não guardamos nenhuma informação do seu cartão de crédito.

Porque necessito ter os Cookies activados quando compro no vosso site?

A Progelcone utiliza os cookies para identicar cada cliente. Um cookie é um pequeno ficheiro que é colocado no seu disco pelo seu browser. Os cookies não divulgam nenhuma informação pessoal, acerca de si, são apenas utilizados como identificadores. No nosso site, os cookies permitem-nos rastrear por exemplo o que está no seu carrinho de compras e quando você iniciou sessão. Para comprar no nosso site, você deve ter os cookies activados.

Produtos

Podem alguns produtos que vendem ser customizados?

Alguns produtos no nosso site podem ser personalizados e estão identificados nos detalhes do produto. Estes produtos habitualmente têm uma quantidade mínima, maiores prazos de entrega e custos adicionais associados. Produtos personalizados não podem ser devolvidos.

Enviam amostras?

A Progelcone não envia amostras. Recomendamos a compra em quantidades menores, antes de se comprometer com encomendas maiores. Alguns fabricantes podem enviar amostras para produtos selecinados e para clientes comerciais. Por favor contacte o nosso Help Desk para verificar as suas necessidades.

Vendem equipamento usado?

A Progelcone não vende equipamento usado. Se procura equipamento com descontos visite a nossa lista Outlet.

E se eu não encontrar no vosso site o produto que procuro?

Diga-nos! Pretendemos ser um fornecedor único para todas as suas necessidades de equipamentos e consumíveis. Podemos ajudá-lo naquilo que procura e estamos sempre abertos a ouvir as suas sugestões para adicionar produtos ao nosso site. Muitos dos produtos que adicionamos ao site são resultado de sugestões de clientes. Pode utilizar o chat online no nosso site ou enviar um email para help.desk@progelcone.com e dar a conhecer aos nossos especialistas como podemos ajudar a conseguir os produtos que precisa.

O que são produtos complementares?

São produtos que garantimos que funcionam com o produto que está a comprar. Tal como tampas que servem num copo. Se tiver alguma questão contacte por favor o nosso Help Desk.